El HeartWell Institute está totalmente comprometido a realizar todas las actividades en estricta conformidad con los Principios éticos de psicólogos de la Asociación Estadounidense de Psicología, la Junta Nacional de Consejeros Certificados, la Asociación Nacional de Trabajadores Sociales y el Departamento de Educación Primaria y Secundaria de MA. El HeartWell Institute cumplirá con todas las responsabilidades legales y éticas de no ser discriminatorio en las actividades promocionales, el contenido del programa y en el tratamiento de los participantes del programa. El seguimiento y evaluación del cumplimiento de estos  estándares será responsabilidad del presidente de CE en consulta con los miembros del comité de educación continua, el presidente de ética del HeartWell Institute y el coordinador de programas.

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Si bien el HeartWell Institute hace todo lo posible para asegurar un trato justo para todos los participantes e intent anticipar los problemas, habrá problemas ocasionales que requieren la atención del personal del programa y su intervención y/o acción o de un representante de HeartWell. La descripción del procedimiento a continuación sirve como guía para manejar tales quejas.

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a. Cuando un participante, ya sea en forma oral o escrita, presenta una queja y espera que se tomen medidas sobre la queja, se tomarán las siguientes acciones.  

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Si la queja se refiere a un orador, el contenido presentado por el orador o el estilo de presentación, se le pedirá al la persona que presenta la queja que ponga sus comentarios en formato escrito. El presidente de la CE luego pasará  los comentarios al orador, asegurando la confidencialidad de la persona afectada.

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b. Si la queja se refiere a la oferta de un taller, su contenido, nivel de presentación o las instalaciones en las que se  ofreció el taller, el Presidente de la CE mediará y será el árbitro final. Si el participante solicita una acción, el presidente del CE:  

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i) intentar trasladar al participante a otro taller o

ii) proporcionar un crédito por un taller de un año posterior o 

iii) proporcionar un reembolso parcial o total de la tarifa del taller.

 

Las acciones b.ii y b.iii requerirán una nota por escrito, que documente la queja, para fines de mantenimiento de registros. La nota no necesita estar firmada por la persona afectada.

 

Si la queja se refiere al programa CE de el HeartWell Institute, en un aspecto específico, el presidente de CE intentará arbitrar.​

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Contact name: Bertha-Elena Rojas

Email: bertha-elena@heartwellinstitute.org

Telephone number: (774) 243-6800

Address:1015 Pleasant Street; Worcester, MA 01602